La cultura de servicio al cliente en Japón: IA conversacional, al estilo japonés
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Japón tiene una de las culturas de atención al cliente más exigentes del mundo: precisión, cortesía y anticiparse a lo que el cliente necesita antes de que lo diga. ¿Qué pasa cuando llevas IA conversacional a esa cultura?
Daniel Orenes Ferrandez comparte lo que ha aprendido diseñando IA conversacional para clientes japoneses. Verás cómo las expectativas culturales definen el diseño de un bot, desde el tono y la formalidad hasta cuándo debe intervenir una persona, y qué puede aprovechar cualquier equipo de CX, esté donde esté.
Para quién es: líderes de CX y equipos de IA conversacional que trabajan en varios mercados, y cualquiera con curiosidad por culturas de servicio distintas a la suya.
Presenta: Daniel Orenes Ferrandez, consultor de CX e IA conversacional (ex Uber, Rakuten).
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